今日山丹 2022-12-26 14:19
多渠道推廣“掌上辦”，提升政務服務“速度”。大力推廣“愛山丹”微信小程序，集成22個部門623項政務服務事項，實現網上預約預審、辦事指南查詢、投訴建議等功能，讓政務服務隨時可辦、異地可辦。同時實時反饋大廳窗口取號、等候人數等動態信息，調整辦事時間，進行錯峰辦事，給群眾提供“前來即辦，辦完即走”的便民服務環境，讓群眾少跑腿、多辦事。至目前，小程序已開通15項高頻事項線上預約辦理服務，實名注冊用戶1.4萬，線上預約人數達1.3萬人次。積極推動“掌上辦、指尖辦”等更多便民措施，設置7×24小時自助服務區，實現水費繳納、在線申報、表單打印、辦件查詢等等功能，推廣24小時不打烊自助服務，使更多事項全程自助辦理，實現政務服務“自助辦、隨時辦、立等可取”。
多形式推行“暖心辦”，提升政務服務“溫度”。設置幫辦代辦服務區，開通“老年人及殘疾人辦證綠色通道”，提供咨詢引導、協助填表、全程陪辦等“一對一”導辦、幫辦、代辦服務，確保便捷辦事。配備輪椅、便民藥箱、老花鏡等供特殊群體免費使用，并設立無障礙通道，方便殘疾人通行。按照“減環節、減材料、減時限、減跑動”要求，推出了“我要開飯店”“我要開超市”等企業群眾需求高的“餐品”68個，辦理121件，群眾滿意度100%，推動“一件事一次辦”向“辦得快”“辦得好”“辦得全”轉變。聚焦企業群眾普遍關注的異地可辦事項，率先在全市完成政務服務與郵政EMS對接工作，與湖南省彬州市永興縣簽訂政務服務“跨省通辦”合作協議，推動41項政務服務事項實現“跨省通辦”，為企業和廣大群眾提供高效優質滿意的服務。
多維度強化“滿意辦”，提升政務服務“滿意度”。建立健全《窗口工作人員行為規范》《市民大廳窗口工作管理制度》及首問責任制、限時辦結制、過錯責任追究制等工作制度，規范窗口管理，提升服務質效。完善政務服務“好差評”標準規范，實行現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”，實現政務服務評價、整改、反饋、監督全流程銜接的政務服務評價機制。至目前，網上評價9.55萬人次，群眾滿意率達99%。新設“辦不成事”反映窗口，及時解決企業和群眾辦理政務服務事項過程中遇到的“疑難雜癥”，對辦事群眾反映的問題、訴求及時梳理反饋、分析原因、協調解決，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。（政務服務中心 李芳）
