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在旅客的眼里，火車站的售票員最風光，最有“權利”，很讓人羨慕，但售票員們鮮為人知的辛苦卻很少有人知道。這是一份高強度的工作，連續工作時間長，賣出上千張票，回答上千個問題……

圖雅，1987年出生，2010年畢業于呼和浩特職業學院交通運輸管理專業，畢業當年成績優異，考上了呼和浩特火車站，2017年來到家鄉，在西烏旗火車站工作，在10多年的工作經歷中，客車、售票等崗位她幾乎干了個遍，不管從事哪個崗位，她都是崗位上的業務尖子。

她堅守售票員工作執行兩班制，多年來堅持每個早晨5點來到火車站上白天班，晚上10點上夜班。接班后，輸入工號和密碼，開始了一天繁忙而緊張的售票工作。坐在工作臺前的她，眼、耳、手、嘴并用，不停地與旅客對話，問詢、查票、唱票、報價、收款、打票、出票、找錢，同時不斷提升語言本領和處置突發事件能力，熟練掌握通用語言和蒙古語兩種語言，做到蒙古族群眾交流溝通無障礙、服務辦事零距離，切實提升人民群眾滿意度。

圖雅

“2008年考大學，自己沒想好選什么專業的時候，我的父母說交通運輸管理專業可以，有發展余地，所以我選擇了這個專業，自己也喜歡這個行業。在火車站工作了12年，在這期間干了7年的列車員，那時候挺辛苦的，連續4天在火車上，回不了家。今后工作中，充分發揮自身優勢，全心全意為廣大乘客提供服務，為家鄉的經濟社會發展貢獻自己的一份力量。”