聚焦匯川 2023-03-03 10:42:39

沒(méi)有嘈雜的說(shuō)話聲,沒(méi)有成群結(jié)隊(duì)等候辦事的群眾;十幾臺(tái)自助辦稅終端、幾個(gè)辦事窗口、一個(gè)咨詢導(dǎo)辦臺(tái)和多張電腦桌,幫辦員和群眾兩個(gè)一組,“肩并肩”坐在電腦前辦理業(yè)務(wù)……這是記者在國(guó)家稅務(wù)總局遵義經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)大廳內(nèi)看到的場(chǎng)景。
登錄系統(tǒng)、錄入信息、選擇辦理事項(xiàng)……市民宇恩會(huì)僅花幾分鐘,便在自助終端上完成了代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)。
“自從有了發(fā)票代開(kāi)自助終端,兩三分鐘就能完成業(yè)務(wù)辦理,非常方便快捷。”宇恩會(huì)點(diǎn)贊道。

而在匯川稅務(wù)“學(xué)稅堂”區(qū)域,有不少納稅人正在此自助辦理業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)稅務(wù)知識(shí),一旁還有幫辦員隨時(shí)答疑解惑。
市民張先生與幫辦員并排坐下,登錄行政審批系統(tǒng)、錄入信息、拍照上傳……他一邊查看材料,一邊和幫辦員就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流,所有業(yè)務(wù)在愉快的交談中快速完成。
“現(xiàn)在來(lái)辦業(yè)務(wù),能完整看到所有辦理過(guò)程,幫辦員指導(dǎo),我們自己學(xué)習(xí)操作,下次自己在家就能提交資料了。”張先生連連稱贊。

目前,辦稅服務(wù)廳匯川稅務(wù)“學(xué)稅堂”設(shè)立10臺(tái)電腦,涉及新辦納稅人信息確認(rèn)、綜合業(yè)務(wù)、發(fā)票業(yè)務(wù)、稅費(fèi)申報(bào)、稅費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)。
與納稅人近距離交流,對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力有了更高要求。

據(jù)悉,為提升工作人員業(yè)務(wù)水平和實(shí)操能力,國(guó)家稅務(wù)總局遵義經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),包括學(xué)習(xí)最新稅收優(yōu)惠政策、系統(tǒng)操作流程等,每月通過(guò)月考等方式進(jìn)行成果檢驗(yàn)。
國(guó)家稅務(wù)總局遵義經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所工作人員王璟告訴記者:“除學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù),提升自身實(shí)操能力外,我們還通過(guò)口頭宣傳、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、公告欄張貼等各種方式,手把手、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo),引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局辦理相關(guān)業(yè)務(wù),提高納稅人的自主辦稅意識(shí)和操作能力,實(shí)現(xiàn)代開(kāi)發(fā)票、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理。”

據(jù)悉,相較于2022年,國(guó)家稅務(wù)總局遵義經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所減少了一半人工窗口,增加自助終端機(jī)數(shù)量,同時(shí)在自助辦稅區(qū)和“學(xué)稅堂”區(qū)域增加流動(dòng)輔導(dǎo)人員,提升辦事群眾的獲得感和滿意度。
“流動(dòng)輔導(dǎo)人員通過(guò)電子稅務(wù)局和自助終端機(jī)輔導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù),納稅人學(xué)會(huì)后自己在家就能操作,真正實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理稅收業(yè)務(wù)。”遵義國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長(zhǎng)謝紅表示,通過(guò)優(yōu)化服務(wù),目前已經(jīng)形成了以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底的一體化辦稅新格局。
記者:龔睿 陳立果
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