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制作/敖雪

國際消費(fèi)者權(quán)益日：每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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3·15的由來

“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”是國際性的，3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

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3·15消費(fèi)者如何維權(quán)

1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3.向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反映自己遇到的難題。

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3·15維權(quán)小貼士

1.“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

2.“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

3.“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

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3·15特別提醒

1.必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好。

2.保留現(xiàn)場，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等措施。

3.收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對方。

4.若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@樣可能會拖過了“三包”期限。

5.一些有爭議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測鑒定；最后，索賠要求也要合理，投訴時(shí)切不可夸大或隱瞞事實(shí)。

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3·15相關(guān)舉報(bào)電話

消費(fèi)者申訴舉報(bào)：12315

價(jià)格投訴熱線：12358

質(zhì)量投訴：12365

電信投訴：12300

法律援助：12351

市長熱線：12345

來源：西烏旗融媒體中心（文字來源：人民日報(bào)）

編輯：敖雪

一審：烏伊罕

二審：魯曉星、春華

三審：烏恩其

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