2023-04-10 09:57:01


“阿姨!您稍微抬一下頭,我給您把照片拍的清晰一些,幫您把認證系統的建模整理好,您只需關注敦煌社保微信公眾號或下載甘肅人社生物識別認證系統,下個月就可以自助認證了。”辦理退休手續的窗口工作人員說。敦煌市社保中心按照優質文明服務窗口標準要求,著力做好窗口服務工作,想群眾所想、急群眾所急,有條不紊地完成各項工作,把社保服務工作做深、做細、做實,讓窗口服務更有溫度。

一是加強規范管理,打造一流窗口經辦制度。積極推行政務公開制度,實行首問負責制度、限時辦結制度,履行文明服務承諾制度,健全優質服務的制度管理體系,實現“一站式服務 一次告知 一次辦結”。

二是優化工作流程,打造優質高效服務窗口。在窗口服務工作中,結合工作實際,不斷優化工作流程,提高辦事效率。在業務經辦大廳顯眼位置張貼業務流程和政策指南宣傳資料,將公開服務事項、服務方式、服務流程和辦事要件進行公開、宣傳,減少群眾辦理業務時間,最大限度方便群眾。

三是創建靈活服務方式,打造窗口多元化服務模式。通過轉變窗口工作人員的服務理念,增強為群眾服務意識,強化服務態度,不斷打造窗口服務亮點。敦煌市社保中心持續大力推廣互聯網自助認證,利用敦煌社保微信公眾號、甘肅人社生物識別認證APP等技術手段開展自助認證,讓服務對象足不出戶就可以完成認證,實現讓數據多跑路、讓群眾少跑腿,切實滿足人民群眾的新要求。
截至目前,敦煌市社保中心已為6232名企業退休職工發放養老金3503.68萬元,同時已完成認證3280人,認證率達到52%,切實做到應享盡享,為退休人員晚年生活提供有力保障。
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