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有理不在腔高，有呱還得慢拉。把群眾迎進(jìn)來，讓群眾坐得住，喝喝茶，談心談法談理談情，把生活的煩悶說出來，將心里的疙瘩解開來，在交談中解決矛盾糾紛。今年以來，林子鎮(zhèn)苗甫庵社區(qū)立足實際，打造一站式矛盾糾紛化解場所——“福安和茶館”，在實踐中，探索總結(jié)“四談三標(biāo)準(zhǔn)”工作法，打造基層矛盾糾紛調(diào)處新路徑。

“四談”指的是：

談心，掌握調(diào)解主動權(quán)。聘請有職業(yè)資格的心理咨詢師擔(dān)任調(diào)解員，針對不同人群、不同矛盾采取不同談心策略，摸透當(dāng)事人脾氣秉性，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，通過開展針對性心理疏導(dǎo)調(diào)處化解矛盾糾紛。

談法，普及調(diào)解涉法點。聘請轄區(qū)內(nèi)公益律師或法律從業(yè)者作為調(diào)解員，通過以案釋法、普法進(jìn)社區(qū)的形式，說真實案例、講法律知識、明違法行為、談法律后果，以此打消違法傾向苗頭，推進(jìn)矛盾糾紛在法治軌道上解決。

談理，尋找調(diào)解突破口。由群眾工作經(jīng)驗豐富的人員作為人民調(diào)解員，運用靈活談話方法，對當(dāng)事人逐一突破，找到矛盾雙方“讓步”的平衡點，尋求雙方都能接受的解決方案。

談情，打造調(diào)解共鳴度。邀請雙方當(dāng)事人的近親屬、村干部參與，談親情、鄉(xiāng)情、友情、愛情，用共同的回憶勾起共有的情感，以情感人，主動握手言和。

“三標(biāo)準(zhǔn)”指的是：

堅持即來即談，線上線下相結(jié)合。通過建立工作室和“紅林為民·善治槐鄉(xiāng)”智慧平臺，實現(xiàn)線上線下同步搜集社情民意及矛盾隱患，第一時間與職能部門直線聯(lián)通，確保第一時間介入調(diào)處矛盾糾紛，實現(xiàn)了矛盾糾紛“止于未發(fā)、禁于未萌”。

堅持即談即診，專業(yè)人員做保障。建立“前方談、后方處”工作機(jī)制，擇優(yōu)聘請“三員五老”（即網(wǎng)格員，警員、司法調(diào)解員，老黨員、老干部、老教師、老知識分子、老家族長），成立矛盾糾紛調(diào)處團(tuán)隊，按照征地拆遷、拖欠工資、鄰里糾紛領(lǐng)等不同訴求，分類組建“專家團(tuán)”，形成多層次、多手式、多主體“跨界合作”調(diào)處結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)“1+1>2”的合力效應(yīng)。

堅持即診即成，迅速行動提質(zhì)效。以行動力降低矛盾激化可能性，根據(jù)“問診”情況及時制定調(diào)處方案，一個錘子一個釘，問題發(fā)現(xiàn)一個解決一個，事情許諾一件辦成一件，實現(xiàn)了“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村、矛盾不上交”。

自2023年1月成立以來，“福安和茶館”共調(diào)解化解各類矛盾糾紛14件，把矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，基本形成了“一杯茶暖人心，一杯茶解糾紛”新格局，筑牢了維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。