銅山發(fā)布 2023-05-09 15:07:46

“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”
“我全程陪同辦理”
……
走進區(qū)資規(guī)局不動產(chǎn)登記中心,就有工作人員忙著為辦事群眾幫忙取號,提供咨詢、幫辦“陪同辦”服務(wù),實現(xiàn)貼心服務(wù)“零距離”。

5月8日上午9時,市民曹先生和家人來到區(qū)資規(guī)局不動產(chǎn)登記中心辦理房產(chǎn)證。“陪同辦”工作人員主動上前詢問辦事群眾,并幫助取號、引導(dǎo)辦理等,用了20分鐘就辦理完成了兩套房子的房產(chǎn)證。

“我一進門就看到工作人員熱情接待,問我們辦理什么業(yè)務(wù),幫我們叫號,一直陪著我們辦理,服務(wù)太好太貼心了。看似一件小事但對于我們這種初次來大廳辦事,什么都不懂的人來說,就是大事和難事,有她們的幫助,很快就辦好了房產(chǎn)證,真是太感謝她們了。”曹先生高興地說道。

“我們陪同辦人員與辦事群眾一起,從排隊叫號到業(yè)務(wù)受理,全流程陪同辦,切身感受群眾辦事‘流程通不通、體驗好不好’,深入查找問題,制定整改措施,優(yōu)化服務(wù)流程,拉近與群眾距離,提高服務(wù)溫度。”區(qū)不動產(chǎn)登記交易服務(wù)中心副主任李敏告訴記者。

為進一步提升窗口服務(wù)水平,今年以來,區(qū)資規(guī)局不動產(chǎn)登記中心圍繞作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長效化,開展“陪同辦”服務(wù),及時了解群眾在辦事過程中的難點堵點,梳理優(yōu)化辦事流程,推動窗口服務(wù)不斷升級。
制訂了“陪同辦”值班表,每日安排一名工作人員為早上第一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民提供“陪同辦”服務(wù);
建立了“陪同辦”業(yè)務(wù)臺賬,每名陪同人員當(dāng)天書寫“陪同辦”日記。
截至目前,已開展“陪同辦”服務(wù)60次。下一步,將繼續(xù)堅持開展好陪同辦服務(wù)工作,拓展更多的特色服務(wù),力求為群眾辦理更多的實事,為優(yōu)化營商環(huán)境注入更多更新的活力。

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編 輯:張煊楓
記 者:王珊
審 核:蔣新路
監(jiān) 制:趙后永
總監(jiān)制:董現(xiàn)國


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