2023-06-05 16:59:28
近日，安徽太湖縣北中鎮綜治維穩信訪中心負責人陳興明，帶著參加工作剛兩年的青年干部小汪，在桐山村黨組織書記、村民自治網格員的陪同下一起來到信訪人吳某家，經過1個多小時的溝通反饋，當事人吳某對自己反映修建吳俊電站所遺留的歷史問題信訪件被解決表示滿意。
這是北中鎮開展群眾安全感政法滿意度“雙提升”—大走訪活動，所取得的一個成果。該鎮創新推出“心連心”群眾走親、“蹲戶式”干部信訪處理能力提升機制、“拉家常”干部下訪、“手握手”聯動聯處等預防化解社會矛盾八項工作機制的一個縮影，目的是解決全鎮歷史遺留問題較多、信訪工作壓力大的被動局面推出的工作實舉。
把牢前端“三心”，從源頭上“疏”。深入實施三認、三服務等務實舉措，建立“心連心”群眾走親機制，進一步拉近干群關系，使80％以上問題在走親走訪中得到解決。建立“保姆式”群眾接訪機制，做到見面三必做：請座、泡茶、微笑；接訪三必記：基本信息、問題緣由、最終訴求必記；回復三告知：首接人本人姓名、首接人聯系方式、接訪答復時間必須告知。建立“拉家常”干部下訪機制，由鎮班子成員帶頭實施重點信訪戶主動約定機制，主動找他們面談，尋求解決問題的共同點。
把牢中端“三問”，從實質上“解”。把好初信初訪“第一道關口”，強化初信初訪閉環機制，落實“雙簽雙核雙見面一現場”機制，問信訪處理是否精準。建立“蹲戶式”干部信訪處理能力提升機制，把鎮村兩級年輕干部安排在綜治維穩信訪中心輪流座班接訪，其中鎮6名年輕干部被任命為村黨組織副書記或村委會主任助理，在基層一線掛職鍛煉，全面提升信訪工作能力和鄉村治理經驗，問息訪能力是否高超。建立“打破砂鍋式”干部信訪工作責任落實機制，對信訪事項納入目標管理，建檔造冊，確保信訪網絡延伸到每個神經末梢，問信訪責任是否落地。
把牢末端“三要”，從心理上“化”。按照“誰受理、誰答復、誰回訪”的原則，對署名信訪件辦結后，進行“回訪”，做到回訪要及時誠懇。對不符合法律法規、政策不能辦理的，要針對性做好解釋宣傳工作，取得相應的理解和支持的同時，政策執行態度一定要堅決，避免小案變成大案、大案變成積案。堅決做一個有溫度的信訪工作者，讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，有困難的一定要及時幫助。如，在解決花沖村范某多年的信訪問題上，鎮村、學校、縣教育局充分體現人文關懷，幫助解決生活實際困難，定期走訪慰問，范某還特意送錦旗給鎮黨委、政府，得到了群眾的充分肯定。
自實施“八項工作機制”以來，在鎮黨委、政府的堅強領導下，充分發揮基層黨組織和網格員的力量，有力地化解一批突出的歷史遺留信訪，信訪問題也實現大幅度下降。“黨建＋信訪”，引領鄉村治理跑出“加速度”，“邊陲重鎮”北中社會和諧穩定，群眾的獲得感、幸福感、滿意度進一步提升。
記者丨詹鈞名通訊員丨吳承鉞、朱春林
