2023-06-06 09:25:03 點(diǎn)擊量：370
近日，安徽太湖縣北中鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪中心負(fù)責(zé)人陳興明帶著參加工作剛兩年的青年干部小汪，在桐山村黨支書(shū)記和村民小組網(wǎng)格員的陪同下，一起來(lái)到信訪人吳某家。經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的溝通反饋，當(dāng)事人吳某反映因修建吳俊電站時(shí)，多年來(lái)未解決的歷史遺留信訪訴求問(wèn)題，今天終于被解決，并畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)，心里表示非常滿意。
這是北中鎮(zhèn)開(kāi)展群眾安全感政法滿意度“雙提升”—大走訪活動(dòng)，所取得的一個(gè)成果。該鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“心連心”群眾走親、“蹲戶式”干部信訪處理能力提升機(jī)制、“拉家常”干部下訪、“手握手”聯(lián)動(dòng)聯(lián)處等預(yù)防化解社會(huì)矛盾八項(xiàng)工作機(jī)制的一個(gè)縮影，目的是解決全鎮(zhèn)歷史遺留問(wèn)題較多、信訪工作壓力大的被動(dòng)局面推出的工作實(shí)舉。
把牢前端“三心”，從源頭上“疏”。深入實(shí)施三認(rèn)、三服務(wù)等務(wù)實(shí)舉措，建立“心連心”群眾走親機(jī)制，進(jìn)一步拉近干群關(guān)系，使80％以上問(wèn)題在走親走訪中得到解決。建立“保姆式”群眾接訪機(jī)制，做到見(jiàn)面三必做：請(qǐng)座、泡茶、微笑；接訪三必記：基本信息、問(wèn)題緣由、最終訴求必記；回復(fù)三告知：首接人本人姓名、首接人聯(lián)系方式、接訪答復(fù)時(shí)間必須告知。建立“拉家常”干部下訪機(jī)制，由鎮(zhèn)班子成員帶頭實(shí)施重點(diǎn)信訪戶主動(dòng)約定機(jī)制，主動(dòng)找他們面談，尋求解決問(wèn)題的共同點(diǎn)。
把牢中端“三問(wèn)”，從實(shí)質(zhì)上“解”。把好初信初訪“第一道關(guān)口”，強(qiáng)化初信初訪閉環(huán)機(jī)制，落實(shí)“雙簽雙核雙見(jiàn)面一現(xiàn)場(chǎng)”機(jī)制，問(wèn)信訪處理是否精準(zhǔn)。建立“蹲戶式”干部信訪處理能力提升機(jī)制，把鎮(zhèn)村兩級(jí)年輕干部安排在綜治維穩(wěn)信訪中心輪流座班接訪，其中鎮(zhèn)6名年輕干部被任命為村黨組織副書(shū)記或村委會(huì)主任助理，在基層一線掛職鍛煉，全面提升信訪工作能力和鄉(xiāng)村治理經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)息訪能力是否高超。建立“打破砂鍋式”干部信訪工作責(zé)任落實(shí)機(jī)制，對(duì)信訪事項(xiàng)納入目標(biāo)管理，建檔造冊(cè)，確保信訪網(wǎng)絡(luò)延伸到每個(gè)神經(jīng)末梢，問(wèn)信訪責(zé)任是否落地。
把牢末端“三要”，從心理上“化”。按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)答復(fù)、誰(shuí)回訪”的原則，對(duì)署名信訪件辦結(jié)后，進(jìn)行“回訪”，做到回訪要及時(shí)誠(chéng)懇。對(duì)不符合法律法規(guī)、政策不能辦理的，要針對(duì)性做好解釋宣傳工作，取得相應(yīng)的理解和支持的同時(shí)，政策執(zhí)行態(tài)度一定要堅(jiān)決，避免小案變成大案、大案變成積案。堅(jiān)決做一個(gè)有溫度的信訪工作者，讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”，有困難的一定要及時(shí)幫助。如，在解決花沖村范某多年的信訪問(wèn)題上，鎮(zhèn)村、學(xué)校、縣教育局充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，幫助解決生活實(shí)際困難，定期走訪慰問(wèn)，范某還特意送錦旗給鎮(zhèn)黨委、政府，得到了群眾的充分肯定。
自實(shí)施“八項(xiàng)工作機(jī)制”以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮基層黨組織和網(wǎng)格員的力量，有力地化解一批突出的歷史遺留信訪，信訪問(wèn)題也實(shí)現(xiàn)大幅度下降。“黨建＋信訪”，引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理跑出“加速度”，“邊陲重鎮(zhèn)”北中社會(huì)和諧穩(wěn)定，群眾的獲得感、幸福感、滿意度進(jìn)一步提升。
記者丨詹鈞名 通訊員丨吳承鉞、朱春林
