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▲圖為石臺縣仁里鎮黨委委員、政法委員、武裝部長、三級主任科員丁四根

“雖然我嫁人了，但戶口還在，應當把屬于我的生產資料給我！”6月13日早上，石臺縣仁里鎮居民何青（化名）怒氣沖沖地來到丁四根的辦公室。因為激動，她的臉有些紅紅的。

丁四根趕忙起身遞上一瓶水，邊幫忙打開邊安慰道：“大姐，天氣炎熱，您先坐下喝口水。今天我也喊來了村干部，就是要好好處理您這件事的。”

看著丁四根滿臉微笑、誠意滿滿，何青才逐漸平靜、緩緩坐下。

▲丁四根接待群眾

隨后，經過丁四根、何青和村干部三人交流，給出了讓何青滿意的解決方案。

今年47的丁四根，從部隊退伍后2008年當選為仁里鎮七里村村委會主任，2012年在仁里鎮人民政府工作，2018年被組織任命為仁里鎮黨委委員，2020年分管信訪維穩工作。

在村期間，丁四根平時里打交道最多的就是群眾，處理問題最多的就是群眾之間的“家長里短”，四年的群眾工作經驗讓丁四根解決起基層矛盾有一套。

“盡量和群眾并排坐，拉近距離。”“要耐心傾聽，即使不合理的，也不要當即反駁。”丁四根告訴記者，接訪有許多技巧，一杯水可能就滅了一次火。因此在每次接訪中，他嚴格要求自己必須做到來有迎、走有送，讓座倒水、熱情相待，對反映的問題耐心聽、認真記，決不給信訪人留下門難進、臉難看、話難聽、事難辦的不好印象。

為了迅速成長為一名信訪精兵，丁四根還堅持學習，主動汲取心理學等多方面的知識，并運用到工作中。

“沒啥好和你講的，快二十年都沒解決，你就能辦好？”2022年7月，聽著“嘟嘟嘟”的電話掛斷聲，第一次和周華（化名）溝通的丁四根，便被潑了冷水。

“群眾不理我，我就找他去。”一有空，丁四根便帶著本子跑到周華家里，和他拉家常、了解情況。

▲丁四根走訪群眾

“2003年，因水利工程建設，我家房子拆遷了，但補償不合理……”一天晚上8時，周華主動找到丁四根，把自己的訴求一五一十說出來。

時間太久，涉事人多，光調查核實，就花了小半個月。有些檔案分散在好幾個部門，丁四根一個單位一個單位對接，一份一份核查。

調查后發現，這個信訪訴求存在不合理的地方。隨后，丁四根整理好相關文件，多次耐心與周華講解政策。最終，歷時半年，周華的心結打開了，這樁“骨頭案”也得到了化解。

▲丁四根傾聽群眾意見

信訪“骨頭案”大都時間跨度長、問題癥結多、成案原因雜、風險隱患大，是信訪案件化解的“老大難”。然而丁四根卻敢于迎難而上，專啃這些“硬骨頭”。“解決積案難案一定要尊重事實，了解相關政策，查清當時情況，找到糾紛點，才能對癥下藥。”丁四根告訴記者，能解決的問題千方百計解決，群眾自然滿意，解決不了的，做好解釋工作，也能獲得群眾的理解。“只要用心，辦法總比困難多，矛盾終會消除。”

從事信訪工作三年多，丁四根先后接待來訪群眾260余人次，受理信訪520多件，辦結率100%，化解率100%。

“你看，這里菜品豐富、干凈有序，6月初能順利開業，離不開您的幫助。”6月14日，走進石臺縣家智慧農貿市場，負責農貿市場建設的安徽豐石農業發展有限公司總經理黃召煙向丁四根表達謝意。黃召煙告訴記者，在農貿市場建設中，遇到矛盾糾紛都會找丁四根幫忙協調解決。

▲丁四根走進石臺縣家智慧農貿市場

在信訪工作的三年里，經過長期接觸，丁四根與信訪人員張大哥、李大姐等成了朋友，他的手機也成了“群眾熱線”。“不論是白天還是晚上，只要是我們給他打電話，他都耐心接聽，詳細解釋。”居民徐某說。

信訪人員的生活情況、心理狀態，也是丁四根關心關注的問題。2021年4月，丁四根走訪一名因家庭經濟困難的長期信訪人員張青（化名），了解到其生產加工的茶葉，存在銷售困難的情況。丁四根便義務兼任茶葉“推銷員”，積極向戰友、親朋推銷，幫忙銷售茶葉200余斤。2022年3月，張青突發車禍導致腿部骨折，丁四根主動上門看望，并為其申請困難救助。

“和群眾打成一片，將‘信訪’變為‘信任’，才能及時發現矛盾糾紛，將問題化解在基層、化解在萌芽狀態。”丁四根說，雖然有時會很累，但看到群眾的合理訴求得到解決，心里就很滿足。

▲仁里鎮獲評石臺縣平安建設暨“長安杯”爭創工作先進集體

近年來，在丁四根的努力下，仁里鎮連續六年獲評石臺縣平安建設暨“長安杯”先進集體，他分管的鎮綜治中心獲評2018-2019年度安徽省“青少年維權崗”和2019-2020年度全國“青少年維權崗”。