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國(guó)務(wù)院辦公廳近日印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見(jiàn)》提出，促進(jìn)新型消費(fèi)，加快線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)有機(jī)融合，擴(kuò)大升級(jí)信息消費(fèi)，培育壯大智慧產(chǎn)品和智慧零售、智慧旅游等消費(fèi)新業(yè)態(tài)。

近年來(lái)，在科技賦能和消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的深化應(yīng)用，新型消費(fèi)蓬勃發(fā)展。2022年一季度，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，一季度全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)3.01萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6.6%。專(zhuān)家認(rèn)為，新型消費(fèi)契合了居民消費(fèi)向發(fā)展型、享受型和品質(zhì)型消費(fèi)快速升級(jí)的趨勢(shì)，已成為消費(fèi)增長(zhǎng)的新空間和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。

數(shù)字技術(shù)不斷應(yīng)用

“‘試戴’效果非常好，連手表指針都是實(shí)時(shí)走動(dòng)的，和當(dāng)下時(shí)間同步，這種還原度讓我在選表時(shí)有了非常直觀的參考。”家住北京市的“90后”女生陳玲想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選購(gòu)一款手表作為生日禮物。在得物APP上，她通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）功能“試戴”了幾款手表，對(duì)手表表盤(pán)大小、金屬質(zhì)感、皮革紋理，甚至連表帶表扣等雕花細(xì)節(jié)都有了深入了解，最終選定了一款。

腕表能“試戴”、潮鞋可“試穿”、口紅能“試色”、藝術(shù)品會(huì)“上墻”……得益于得物平臺(tái)在AR等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面的不斷創(chuàng)新，年輕消費(fèi)者正在獲得越來(lái)越多沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。在球鞋、美妝、箱包、配飾、潮流藝術(shù)等近10個(gè)消費(fèi)品類(lèi)，消費(fèi)者不僅可通過(guò)AR、3D功能感受商品的尺寸大小、細(xì)節(jié)特征、穿搭效果，還可通過(guò)掃描“鑒別證書(shū)”查看部分商品的AR模型，獲得產(chǎn)品品質(zhì)保證，提升網(wǎng)購(gòu)安全感。

據(jù)了解，新型消費(fèi)是指利用各類(lèi)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需、產(chǎn)銷(xiāo)高效匹配，形成一系列新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景和新服務(wù)，從而有效滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)更好產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并促進(jìn)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的各類(lèi)消費(fèi)的總稱(chēng)。近年來(lái)，在科技賦能和消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，新型消費(fèi)迸發(fā)出新活力。

“新型消費(fèi)不是一成不變，而是隨著技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平變化而不斷變化的。”中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院對(duì)外經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)王蘊(yùn)認(rèn)為，新型消費(fèi)具有明顯的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化特點(diǎn)，主要包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等線(xiàn)上商品零售業(yè)態(tài)、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等線(xiàn)上服務(wù)新業(yè)態(tài)、無(wú)接觸式消費(fèi)等新模式、平臺(tái)型和共享型消費(fèi)新業(yè)態(tài)等。

防疫期間，智慧超市、智慧商店、智慧餐廳、智慧商圈等無(wú)接觸式商業(yè)模式和業(yè)態(tài)快速發(fā)展，在線(xiàn)文娛、在線(xiàn)健身、在線(xiàn)旅游等成為消費(fèi)恢復(fù)性增長(zhǎng)的新動(dòng)力。以在線(xiàn)醫(yī)療為例，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，全國(guó)在線(xiàn)醫(yī)療用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.98億人，同比增長(zhǎng)38.7%，成為用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一。

線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合

騎行途中電動(dòng)車(chē)突然爆胎、沒(méi)電、無(wú)法行駛……這些麻煩讓很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車(chē)時(shí)十分謹(jǐn)慎。前些天，江蘇省南京市民李女士在上班路上遭遇電動(dòng)車(chē)爆胎，一時(shí)找不著維修點(diǎn)，她打開(kāi)購(gòu)買(mǎi)哈啰電動(dòng)車(chē)時(shí)下載的手機(jī)客戶(hù)端，在道路救援服務(wù)選項(xiàng)中發(fā)送實(shí)時(shí)定位、救援類(lèi)型，然后下單。不到5分鐘，附近電動(dòng)車(chē)門(mén)店工作人員就聯(lián)系了她，并在10多分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)，很快補(bǔ)好車(chē)胎。由于她購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)還在“三包”期內(nèi)，此次服務(wù)并不收費(fèi)。

如今，電動(dòng)車(chē)道路救援服務(wù)正朝著平臺(tái)化、智能化方向發(fā)展。據(jù)哈啰電動(dòng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)后，車(chē)輛信息等會(huì)被錄入后臺(tái)數(shù)字系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)了道路救援快速響應(yīng)和派單，還在收費(fèi)上做到公開(kāi)透明。在“三包”期內(nèi)，零件更換、上門(mén)服務(wù)不收費(fèi)，超出“三包”期后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車(chē)型及需要更換的配件自動(dòng)計(jì)算、生成相關(guān)費(fèi)用，負(fù)責(zé)維修的門(mén)店不能干涉價(jià)格。同時(shí)建立服務(wù)過(guò)程監(jiān)控流程，服務(wù)工單“一單一結(jié)算”、好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)、線(xiàn)上服務(wù)訂單差異化結(jié)算等模式，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

線(xiàn)上與線(xiàn)下、業(yè)態(tài)與場(chǎng)景的融合發(fā)展，正在成為新型消費(fèi)的典型特征之一。線(xiàn)上下單和預(yù)訂、線(xiàn)下體驗(yàn)和配送越來(lái)越普遍，線(xiàn)上線(xiàn)下融合消費(fèi)日益成為主導(dǎo)消費(fèi)模式。

受疫情影響，多類(lèi)市場(chǎng)主體主動(dòng)“上線(xiàn)”。在武漢戶(hù)部巷、北京簋街等餐飲街市，一些餐廳堂食人氣少了，但線(xiàn)上訂單十分火爆。在浙江義烏國(guó)際商貿(mào)城，外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員一邊拿著自拍桿，一邊指著商品為手機(jī)另一頭的外國(guó)客商詢(xún)價(jià)，“云采購(gòu)”“線(xiàn)上淘”成為外貿(mào)新方式。

各大網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)積極拓展線(xiàn)下布局。近日，京東APP上線(xiàn)“京東新百貨”頻道，主打來(lái)自全球的著名品牌和首發(fā)、限定品以及禮盒套裝、反向定制新品等；還將在全國(guó)范圍內(nèi)布局新百貨線(xiàn)下實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景一體化。

專(zhuān)家認(rèn)為，與傳統(tǒng)消費(fèi)相比，新型消費(fèi)具有較強(qiáng)創(chuàng)新性、成長(zhǎng)性和適配性，特別是線(xiàn)上與線(xiàn)下的深度融合性為其中長(zhǎng)期增長(zhǎng)創(chuàng)造了新空間。

不斷挖掘消費(fèi)潛力

“太劃算了，不管是去超市、酒店、景區(qū)，都可以使用消費(fèi)券，類(lèi)似消費(fèi)福利很吸引我。”今年“五一”假期中，海南省海口市民王女士使用了多張消費(fèi)券；她還購(gòu)買(mǎi)了“嗨游福袋”乘坐“福袋巴士”游海口，雖沒(méi)能中獎(jiǎng)，但巴士途經(jīng)商圈的優(yōu)惠券讓她覺(jué)得挺值。5月3日起，海口市連續(xù)13天向市民游客發(fā)放海口促經(jīng)濟(jì)消費(fèi)券，首批消費(fèi)券涵蓋1.3萬(wàn)個(gè)離島免稅消費(fèi)券包和5200個(gè)生活消費(fèi)券包。

北京、廣州、深圳、云南等地發(fā)放消費(fèi)券，成都打造數(shù)字消費(fèi)生活節(jié)、杭州開(kāi)啟數(shù)智新消費(fèi)暨文三數(shù)字生活嘉年華……多地近來(lái)通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合方式，不斷挖掘新型消費(fèi)潛力。

在多地積極培育下，富有地方特色的新型消費(fèi)場(chǎng)景正在形成。在北京，通過(guò)完善網(wǎng)絡(luò)零售、“互聯(lián)網(wǎng)+流通”、跨境電商等政策體系，“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)新模式不斷壯大。在廣東，5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成為新型消費(fèi)發(fā)展的重要抓手。去年廣東新建5G基站4.67萬(wàn)座，累計(jì)建成17萬(wàn)座，限額以上單位通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品零售額增長(zhǎng)22.5%……

隨著新型消費(fèi)不斷發(fā)展，下一步如何打通制約消費(fèi)的堵點(diǎn)成為關(guān)鍵。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院流通產(chǎn)業(yè)研究室主任依紹華建議，應(yīng)全面實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單制度，引導(dǎo)生產(chǎn)要素流向新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展領(lǐng)域，促進(jìn)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，更加注重技術(shù)、工藝和功能提升；深化稅收金融制度改革，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，使資金高效、自發(fā)進(jìn)入具有發(fā)展前景的新興領(lǐng)域；建立跨部門(mén)、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)和協(xié)同管理機(jī)制，提高現(xiàn)代化治理能力；優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)降低市場(chǎng)交易成本、強(qiáng)化對(duì)新型消費(fèi)企業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)、完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及其配套制度體系等，進(jìn)一步激發(fā)新型消費(fèi)發(fā)展動(dòng)力。（記者 彭訓(xùn)文）