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魯農(nóng)機(jī)鑒定字〔2022〕1號(hào)

各市農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站：

當(dāng)前，夏季農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)即將開啟，為保障農(nóng)機(jī)具能夠及時(shí)投入“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，依法維護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收，加快農(nóng)機(jī)化先進(jìn)適用技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用，助力打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板和全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。各市要加大農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督服務(wù)力度，切實(shí)做好今年“三夏”農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴宣傳服務(wù)和受理處理工作，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)機(jī)械“三夏”主力軍作用，確保“三夏”農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)安全平穩(wěn)、高質(zhì)高效進(jìn)行。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、注重加強(qiáng)組織指導(dǎo)

各市要加強(qiáng)對(duì)所轄縣(市、區(qū))農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站的組織和指導(dǎo)，繼續(xù)深入落實(shí)學(xué)黨史“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管人員的積極性，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、默默奉獻(xiàn)的精神，深入基層服務(wù)群眾，急農(nóng)民之所急，幫農(nóng)民之所困，在做好疫情常態(tài)化防控前提下，努力做好“三夏”農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和銷售者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、加大宣傳服務(wù)力度

“三夏”農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)時(shí)間緊、任務(wù)重，各市要根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蠛凸ぷ鲗?shí)際，多方式多角度開展質(zhì)量投訴宣傳服務(wù)。線上通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、微信等形式，圍繞穩(wěn)糧保供和投訴維權(quán)等方面提供不見面質(zhì)量宣傳服務(wù)；線下通過(guò)設(shè)立投訴受理臺(tái)、服務(wù)咨詢臺(tái)，懸掛標(biāo)語(yǔ)圖畫、印發(fā)宣傳資料等形式，向群眾提供面對(duì)面宣傳解答。線上線下宣傳農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴法律法規(guī)、普及技術(shù)知識(shí)，宣講農(nóng)機(jī)具的正確選購(gòu)和使用方法、農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴途徑和程序、報(bào)廢更新補(bǔ)貼政策等，引導(dǎo)廣大農(nóng)機(jī)用戶科學(xué)合理配置農(nóng)業(yè)機(jī)械，提高自我保護(hù)意識(shí)和能力，依法維護(hù)自身權(quán)益，讓農(nóng)機(jī)用戶在出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，知道找誰(shuí)投訴，到哪里投訴。

三、加快受理處理進(jìn)度

“三夏”期間，要按照“屬地管理、就近處理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、無(wú)償服務(wù)”的原則，安排專人負(fù)責(zé)電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴，保持電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，確保農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴事件咨詢受理便捷，處理及時(shí)迅速，同時(shí)做好農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴事件信息記錄和系統(tǒng)錄入工作。尤其是對(duì)跨區(qū)作業(yè)農(nóng)機(jī)用戶的投訴，要及時(shí)協(xié)調(diào)經(jīng)銷商或企業(yè)盡快解決，確保不誤農(nóng)時(shí)。發(fā)生群體投訴時(shí)，要依據(jù)《山東省農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量群體投訴應(yīng)急預(yù)案》及時(shí)采取有效措施，并根據(jù)事態(tài)情況啟動(dòng)不同級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。

四、及時(shí)報(bào)道全面總結(jié)

“三夏”期間，各市要根據(jù)本地工作開展情況及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，注重宣傳的針對(duì)性和時(shí)效性，有效運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，促進(jìn)各地經(jīng)驗(yàn)交流互鑒。要充分利用網(wǎng)站、日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)以及“兩微一端”、短視頻等網(wǎng)絡(luò)新媒體自媒體，擴(kuò)大宣傳效果和影響力，及時(shí)推送宣傳報(bào)道信息。“三夏”結(jié)束后，請(qǐng)各市及時(shí)總結(jié)“三夏”農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴宣傳服務(wù)和受理處理工作情況，形成書面材料于6月30日前報(bào)送省站。

附件：2022年“三夏”農(nóng)機(jī)投訴宣傳服務(wù)活動(dòng)信息統(tǒng)計(jì)表

山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站

(山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)投訴站)

2022年5月16日