經濟日報2022-05-26 14:58:21
革命老區黔北遵義，地廣山高谷深，散居在群山之間的群眾曾為了繳納電費而付出不小的時間和交通成本。面對群眾的難點痛點，電力部門主動下沉服務，從2010年起與村兩委合作，把服務點“搬”到村民家門口，減輕群眾負擔。
如今，“村（社）電共建”服務點已經成為服務地方發展信息收集的“前沿哨”，解決問題的“服務站”，聯系群眾的“連心橋”，有力服務了鄉村振興。
“村（社）電共建”實現全覆蓋
2010年12月8日，對尚禮村有特殊意義——遵義市首個“村（社）電共建”服務點在村委會辦公樓開張，村民在家門口就能繳納電費了。
此前，尚禮村群眾每月都要跑到鎮上的供電所營業廳繳納電費。尚禮村距離供電所近10公里，村民需要搭車往返，“有時甚至要花費一整天”。
貴州遵義仁懷市魯班鎮原尚禮村（今尚禮社區）黨支部書記徐富權給記者算了一筆賬：村民繳納一次電費，平均往返路費10元，一天的誤工費大約15元，而不少家庭一個月的電費不到25元。“村（社）電共建”服務點啟用后，全村850余戶群眾每年可節省25萬余元。
這種“路費比電費貴”的情況，在當時的遵義并非個案。
遵義地處云貴高原向湖南丘陵和四川盆地過渡的斜坡地帶，地形地貌復雜，交通建設相對滯后。一方面，這導致群眾辦理用電業務不便，一些群眾要走幾十里山路到供電所繳納電費；另一方面，群眾能享受到的電力服務也有限，供電局獲取群眾用電需求信息的時間較長。此外，遵義農村地區的青壯年大多在外務工，留守在村里的老人、兒童用電存在安全隱患，亟需專業服務。
面對群眾繳費貴、繳費遠及電力服務質量不高的難點痛點，南方電網貴州遵義供電局努力將服務窗口前移，把服務點建到村里，讓群眾少跑腿，提升服務效率。一個由村兩委提供辦公場所和人員，供電局負責技術培訓、投入辦公設備的“村（社）電共建”服務點首先在尚禮村投入使用。除了村里的工作人員外，供電所還安排一名工作人員每周固定一天到服務點收集村民的用電訴求，上門解決群眾難題。
“‘村（社）電共建’服務窗口距離我家僅幾百米，用電上的大事小情都能隨時找他們解決，很方便。”村民杜祥貴說。
此后，遵義供電局對人員培訓、服務流程、職責要求等統一規范，并在網區的14個分局按照“窗口建設一體化、工作標準一體化”模式推廣。他們還采取“院壩會”“夜校說電”等形式，通過“村（社）電共建”服務點向群眾宣傳電力惠民政策，以及安全用電、節約用電知識。
經過10余年發展，“村（社）電共建”在遵義實現全覆蓋。
匯集一手信息前沿哨
“以前，電壓一直不穩，水燒不開，飯煮不熟。”遵義市匯川區董公寺街道金星社區村民宦成權開了一家農家樂，沒想到電壓不穩拖了后腿，“生意越來越差，差點關了門”。宦成權將煩惱告訴社區的“村（社）電共建”服務點，“沒承想供電局很快就更換了變壓器，電器都能正常使用了”。
對于地處遵義大山深處的廣大農村來說，“村（社）電共建”服務點已經成為電力企業了解群眾用電需求、服務意見及相關信息的匯集平臺，直接信息收集的前沿哨。
湄潭供電局了解到湄潭縣興隆鎮龍鳳村田家溝的村民用電存在安全隱患、用電質量不高等問題后，對全村1000多米400伏線路等實施絕緣化改造；還將“讓我來”電力服務隊駐扎在村委會提供服務。
遵義供電局黨委書記、副總經理董旭介紹，“村（社）電共建”服務點收集的供電服務、臨時用電、特殊用電需求等信息，促使電網建設更加科學、更有針對性，供電服務更加高效。自2010年“村（社）電共建”工作開展以來，遵義供電局累計投入130多億元開展農網升級改造，提升農村供電質量。
如今，村民有困難都先找“村（社）電共建”服務點的工作人員咨詢。服務點的業務范圍隨之不斷擴展，并積極收集特色產業市場動態和行情等，引導村民揚長避短，發展特色優勢產業。
赤水金緣竹業有限公司曾是加工竹筷的手工坊，服務該公司的赤水供電局鴨嶺供電所在了解竹產業發展市場行情后，主動為這家企業竹產品深加工提供建議。如今，金緣公司已發展成為擁有竹地板、竹窗簾等精細竹產品的竹產業支柱企業。
架起聯系群眾連心橋
隨著近年來農村交通條件得到根本改善，移動支付發展迅速，群眾繳費貴、繳費遠問題已大為緩解。那么，為方便群眾繳電費而產生的“村（社）電共建”服務還有沒有存在的必要？
遵義供電局通過廣泛調研，收集了一些具有代表性的意見——“對于孤寡老人而言，‘線下’服務仍必不可少。”“村里需要優化營商環境，電能質量要高，服務響應要進一步提速。”“部分群眾通過易地扶貧搬遷進了城，但對城鎮環境不熟悉，社區還需要便民服務點。”
調研還顯示，群眾“用好電”的需求在不斷提升，客戶關系有待改善。然而，對遵義供電局現有1000多名客戶經理而言，要服務好網區360多萬家用電戶，有時難免心有余而力不足，“如果不進一步加強與群眾的聯系，服務滿意度肯定上不去”。
“‘村（社）電共建’不僅要建，還要建一張全覆蓋的服務網。”經過反復討論，遵義供電局最終決定——除留守老人集中、易地扶貧搬遷的地區需要設實體點外，其余地區可以把服務搬到網上來。
最后，他們決定在每個縣局設兩個實體服務點，其余地區通過遠程用電服務平臺和微信服務群，搭建起一張信息網，推出差異化服務；同時，開通若干個微信群平臺，把居民、村（社區）干部、客戶經理匯聚到線上，提升信息流轉和服務響應速度，讓群眾的意見第一時間反映到供電企業。
“村（社）電共建”服務點的運行方式發生了改變。在前臺，村（社區）黨支部和供電部門平臺共享收集群眾意見，客戶信息更新更快更準確；在中臺，企業營銷協同生產、計劃、基建、配電等相關部門分類、協同處理，問題處置更快捷，安監推進安全用電環境構建，用電更安全；在后臺，黨建部門牽頭組織并監督辦結，責任更明確。
經過不懈努力，“村（社）電共建”服務點搭起與當地村民情感溝通的“連心橋”。遵義供電局成功依托服務點廣泛開展“南網連心橋”活動，服務空巢老人、留守兒童等群體，讓他們生活有幫助、生產有扶持、教育有保障，通過支部聯建、黨員干部駐村幫扶等形式，助力農村產業發展。 （經濟日報記者 吳秉澤 王新偉）
