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甘肅12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線自開通以來，解了大量老百姓的燃眉之急，深受甘肅省廣大農(nóng)民朋友的歡迎。數(shù)萬名農(nóng)民朋友通過12316找到了科學(xué)種養(yǎng)“答案”，用老百姓的話說，這條熱線就是“民心橋”“致富橋”，讓他們實(shí)實(shí)在在地受益了！

致富好幫手

12月6日，一位蘭州市紅古區(qū)農(nóng)民在12316平臺(tái)專家答疑版塊留言：“我種的溫室番茄，最近從葉片旁生出許多芽子，番茄果實(shí)也不好好生長(zhǎng)。請(qǐng)問專家這是什么原因？該怎么辦？”

甘肅12316植物病蟲害專家李廷群看到留言后，從番茄生長(zhǎng)過程中出現(xiàn)花前枝、花前葉及產(chǎn)生的原因，逐一回答了這位農(nóng)民朋友，并詳細(xì)講解了防治措施。

近期的幾次低溫寒潮，給紅古區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成很大的影響。為解決農(nóng)民電話中反映的問題，12月7日，甘肅12316專家組一行早早來到紅古區(qū)花莊鎮(zhèn)河嘴村，對(duì)草莓容易發(fā)生的病害和木瓜冬季管理向周邊農(nóng)民進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

在維紅農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)民專業(yè)合作社珠兒草莓采摘園里，甘肅12316果樹栽培專家張文利仔細(xì)觀察后，沒有發(fā)現(xiàn)草莓生長(zhǎng)中常見的紅蜘蛛和白粉病問題。接著他現(xiàn)場(chǎng)給合作社負(fù)責(zé)人張維珠講解草莓新品種、新技術(shù)的引進(jìn)，重茬障礙、土壤消毒等科技知識(shí)。

隨后，張文利又來到守誠(chéng)農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社，一進(jìn)入溫室大棚，對(duì)眼前枝葉繁茂的樹木驚訝不已。“這棵木瓜樹已生長(zhǎng)了20多年，多虧你的技術(shù)指導(dǎo)。”該合作社負(fù)責(zé)人薛守誠(chéng)情不自禁地對(duì)張文利說，“從種植品種的選擇、引進(jìn)、技術(shù)管理到合作社的建立，都離不開你的幫助。”

原來，薛守誠(chéng)和張文利已是多年的老相識(shí)。前幾年，張文利先是帶著薛守誠(chéng)去省外農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)木瓜種植，回來后又對(duì)他進(jìn)行種植技術(shù)指導(dǎo)。現(xiàn)在，薛守誠(chéng)不但學(xué)到了木瓜種植技術(shù)，還被評(píng)為農(nóng)民高級(jí)技師，并創(chuàng)辦了合作社，帶動(dòng)周邊農(nóng)戶種植木瓜，做大產(chǎn)業(yè)。

電話咨詢、留言問答、視頻診斷、專家赴現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)……13年來，甘肅12316通過線上、線下解決了農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的大量難題，贏得了老百姓的信任和點(diǎn)贊。

幫農(nóng)民解“急難愁盼”

今年以來，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳在開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，聚焦農(nóng)民群眾“急難愁盼”，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等實(shí)際問題，發(fā)揮專家業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，加大12316熱線為群眾辦實(shí)事力度。

省農(nóng)業(yè)信息中心主任高興明介紹說，今年“七一”前后，中心在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中開展崗位建功和志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)隊(duì)分別赴康樂縣、隴西縣、渭源縣等地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。截至12月中旬，12316專家出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)25次，網(wǎng)站上傳信息6000余條，微信平臺(tái)發(fā)布信息2000余條，累計(jì)受理各類咨詢近50萬例。

服務(wù)惠及農(nóng)民群眾數(shù)千人。通過專家深入田間地頭、養(yǎng)殖圈舍，為群眾“送教學(xué)、送技術(shù)、送服務(wù)”活動(dòng)，解決了大量農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的棘手問題，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

“數(shù)十年如一日，甘肅12316全方位傾聽群眾呼聲，宣傳解讀國(guó)家政策，推廣先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)，解農(nóng)民之難，促產(chǎn)業(yè)之變，用看得見的實(shí)效取信于民，這也正是甘肅12316的初心, 實(shí)實(shí)在在為民解憂辦實(shí)事。”甘肅12316專家組長(zhǎng)程小寧說。

“三農(nóng)”亮麗名片

甘肅12316，2008年4月1日正式開通。13年來，平臺(tái)累計(jì)解答農(nóng)民各類咨詢460多萬例，日均咨詢量1300個(gè)，制作播出廣播直播節(jié)目9000余期、電視節(jié)目300多期，網(wǎng)站、微信上傳信息20萬余條，發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息15萬余條（次），組織專家出現(xiàn)場(chǎng)1000余次，專業(yè)組由開通之初的12個(gè)拓展到35個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了與“三農(nóng)”需求的無縫對(duì)接，服務(wù)更加精準(zhǔn)和高效。完成了由一部電話到一個(gè)平臺(tái)的華麗轉(zhuǎn)身，實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)媒體和新媒體的完美融合，形成了完整的“1+Ｎ”模式，多形式、全媒體服務(wù)農(nóng)民，放大服務(wù)效果，方便群眾咨詢與交流。

經(jīng)過十多年的沉淀，甘肅12316已成為我省培育富民產(chǎn)業(yè)的重要平臺(tái)，服務(wù)“三農(nóng)”的一張亮麗名片。為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、鄉(xiāng)村發(fā)展發(fā)揮了獨(dú)特作用。已成為農(nóng)民與政府之間的“連心線”、農(nóng)民與專家之間的“科技線”、農(nóng)民與市場(chǎng)之間的“致富線”。