2023-02-25 19:02:37
鄉(xiāng)旅導(dǎo)報(bào)訊:黨的二十大報(bào)告指出,要“維護(hù)人民根本利益,增進(jìn)民生福祉,不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享,讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多惠及全體人民”。為解決農(nóng)村老人眾多,日常事項(xiàng)辦理不便的問題,太原市陽曲縣大盂鎮(zhèn)棘針溝村黨支部在民生服務(wù)領(lǐng)域方面下大功夫,探索出便民幫辦代辦的“幫幫團(tuán)”服務(wù)模式,精準(zhǔn)對(duì)接、靠前服務(wù),用心用情寫好為民服務(wù)答卷,切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
“幫幫團(tuán)”有場所

按照“場所固定、大小適宜、整潔明亮、方便群眾”的原則,棘針溝村充分整合利用本村現(xiàn)有的辦公場所,在黨群服務(wù)中心打造以“便民利民、群眾自愿、務(wù)實(shí)高效”為目標(biāo)的便民幫辦代辦點(diǎn),為“幫幫團(tuán)”成員提供固定的活動(dòng)場所,并公開工作制度、服務(wù)承諾、服務(wù)守則、工作流程、服務(wù)電話等內(nèi)容,確保辦事群眾方便聯(lián)系代辦員,對(duì)幫辦代辦點(diǎn)及“幫幫團(tuán)”的工作內(nèi)容一目了然。
“幫幫團(tuán)”有人員

依據(jù)“一人多崗、一崗多職”的原則,按照“綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好”的標(biāo)準(zhǔn),棘針溝村明確村黨支部書記為第一責(zé)任人,組建由村“兩委”干部、網(wǎng)格員、黨員代表為主的“幫幫團(tuán)”便民幫辦代辦隊(duì)伍,共計(jì)15人,受理群眾各類幫辦代辦事項(xiàng)。支部書記作為第一責(zé)任人全天值班,“兩委”成員和網(wǎng)格員輪流值班,確保群眾上門即可辦事,實(shí)現(xiàn)“代辦點(diǎn)天天開、百姓事隨時(shí)辦”。
“幫幫團(tuán)”有制度

結(jié)合村情實(shí)際,幫辦代辦點(diǎn)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、閉環(huán)服務(wù)制等制度,確保辦事群眾事項(xiàng)得到妥善解決。落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“責(zé)任追究制”,確保一事一人、專人專辦,杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象;健全“服務(wù)承諾制”“限時(shí)辦結(jié)制”,確保群眾幫辦代辦事項(xiàng)在限時(shí)內(nèi)得到處理;建立“閉環(huán)服務(wù)制”,按照“自主申請(qǐng)—代辦登記—實(shí)施辦理—辦結(jié)答復(fù)——總結(jié)歸檔”五步流程,確保幫辦代辦服務(wù)高效運(yùn)行,不斷提高群眾滿意度。
“幫幫團(tuán)”有溫度
醫(yī)保代繳、低保申請(qǐng)、《殘疾人證》辦理等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生服務(wù)事項(xiàng)均被列入“幫幫團(tuán)”代辦范圍,只要群眾有需求,大事小事都可以來幫辦代辦點(diǎn),提出委托后即可由“幫幫團(tuán)”成員跑腿代辦,無須群眾再往鄉(xiāng)鎮(zhèn)去跑?!皫蛶蛨F(tuán)”在承諾時(shí)間內(nèi)幫群眾辦理完成后,將辦理結(jié)果和相關(guān)材料交給辦事群眾,真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿,干部多辦事”。

劉換平是棘針溝村幫幫團(tuán)的一名成員,在村里工作十余年,每年完成629名村民的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)。在日常工作中她還熱心解讀惠民政策,宣傳民生政策信息,搜集社情民意。此外“幫幫團(tuán)”成員日常參與政策相關(guān)培訓(xùn),熟練掌握各類政策,可一次性為群眾解讀咨詢事項(xiàng),做到代辦咨詢“一口清”。并通過與群眾交談,宣傳民生政策,解答群眾的疑問,收集群眾的意見建議,從而切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),夯實(shí)村級(jí)治理根基。
“幫幫團(tuán)”有能力
除在便民幫辦代辦點(diǎn)接待村民、受理登記和協(xié)調(diào)處理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)外,“幫幫團(tuán)”堅(jiān)持以人為本、便民高效,緊緊圍繞幫老、幫困、幫病、幫殘、幫急“五幫”內(nèi)容,針對(duì)特殊人群提供“流動(dòng)幫辦”上門服務(wù),把便民幫辦代辦點(diǎn)搬到村民家門口,變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”,變“群眾跑”為“就近辦”。群眾遇到急事難事,撥打“幫幫團(tuán)”咨詢電話,就可以享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的幫辦代辦服務(wù)。“流動(dòng)幫辦”上門服務(wù)可最大限度節(jié)省村民跑腿時(shí)間,切實(shí)為群眾解決難題和煩心事。

棘針溝村的“幫幫團(tuán)”模式,是大盂鎮(zhèn)抓黨建促基層治理能力提升民生服務(wù)專項(xiàng)工作的典型模式之一。下一步,棘針溝村將以深入開展抓黨建促基層治理能力提升專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī),不斷完善便民幫辦代辦制度的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容,持續(xù)推進(jìn)黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理新模式。(縣委宣傳部 趙國華)
太原市工商聯(lián)主席蒞臨太原市樂清商會(huì)走訪調(diào)研
太原小店:救助迷路老人 真情溫暖民心
隆堯縣王盤莊村:二月二 龍?zhí)ь^ 群眾生活有奔頭
太原市晉源區(qū):“二月二”民俗活動(dòng)精彩紛呈
【短視頻】醫(yī)療救助政策好 困難群眾有“醫(yī)”靠
環(huán)境整治積分制讓“村里事”變“家里事”
三農(nóng)人物 | 陽曲縣水頭村種植能手張文林 助力鄉(xiāng)村振興共致富
楊凌:“科技大餐”送到家 鋪筑群眾致富路