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315

國際消費者權益日

“國際消費者權益日”

時間為每年的3月15日

由國際消費者聯盟組織于1983年確定

目的在于擴大消費者權益保護的宣傳

使之在世界范圍內得到重視

促進各國和地區消費者組織之間的

合作與交往

在國際范圍內更好地保護消費者權益

2023年，中國消費者協會確定消費維權年主題為“提振消費信心”。

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3·15維權小知識之幾個“時間”

“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日”：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；

“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

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3·15維權小知識之消費者如何維權

（一）線下實體店篇

1.與商家溝通：消費者購買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。

2.撥打12315投訴電話：消費者與商家溝通后問題得不到解決，可以撥打12315投訴電話反映情況。

3.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的行政主管部門反映自己遇到的難題。

（二）線上店鋪篇

1.網站投訴：各個大型購物網站均設有處理交易糾紛的客戶服務部門，消費者可向網站客服提供商品照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。

2.及時報案：一旦遇到網購詐騙，消費者可向各地公安局網監處報案，請求公安部門查封網站、凍結詐騙分子的手機電話及銀行賬號。

3.消協投訴：網購商品發生消費糾紛，也可撥打12315投訴電話。

需注意，網絡購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據公章，發生糾紛時應按屬地管轄原則，向屬地有關部門投訴。

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3·15維權小知識之消費者享有的權利

安全保障權

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身和財產安全不受損害的權利。

知悉真情權

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

自主選擇權

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

公平交易權

消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利。

依法求償權

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

求教獲知權

消費者享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

依法結社權

消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

維護尊嚴權

消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

監督批評權

消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

▌本條微信由鲅天下?編輯制作

編輯：風輕云

制作：風輕云  校對：潘   健、張   林

主編：李   季