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“我們這個電梯是業主才能坐的，你們送外賣的沒有這個資格”“爬上來不行呀，又不是沒長腿，爬兩步怎么了”“現在就滾到我家里來，看看你送的餐是什么情況”“學也不好好上，外賣也送不好”……山東威海一名大二女生暑期兼職送外賣，不料遇到一名顧客惡語相向，事后崩潰大哭并記錄下自己的遭遇。

原來，當天她在送單過程中，一小區電梯需持有電梯卡才能坐，她詢問顧客如何將外賣送上樓時被直接要求爬樓梯。等送完餐回去路上，她又接到顧客電話說牛肉面湯灑出來，要求立馬賠一份新的，否則就要投訴，雖然她記得送到該顧客手中時包裝是沒問題的，但萬般委屈無奈之下，她不得不自己花17元錢重新買了份牛肉面作為賠償。

大夏天頂著高溫暴曬，一路準點送餐，有電梯不能坐被要求爬樓梯，還遭遇這些惡言惡語，這樣的經歷引起很多網友共情，因為我們大多數人都有著人與人之間基本的同理心，懂得換位思考，懂得理解與尊重。但顯然也有些顧客認為自己就是上帝，能對外賣員頤指氣使、破口大罵。

這位大二女生的兼職經歷，實際上是千千萬萬名外賣員的日常生活。外賣員作為城市中的毛細血管，需要準時準點地將餐食和生活必需品送到每一個需要它的地方。投訴和差評是衡量他們工作質量、關乎他們生計的重要指標，卻也成了有些顧客不講道理、吹毛求疵的底氣。這種不對等的關系，讓他們不得不選擇忍氣吞聲。

為了保障外賣員的合理權益，為了行業的健康發展，平臺有必要考慮推出相應機制約束，比如考慮建立雙向評價制度，讓外賣員也可以對顧客做出評價，當一個顧客差評達到一定數量后就列入黑名單。或者給騎手配備記錄儀，對客戶的投訴進行甄別，判定為無效投訴后就不再扣外賣員的工資。

職業不分高低貴賤，每一份勞動都值得被尊重，也希望生活中大家能對外賣員多一點耐心與包容，多一份理解與平和。

三農快評——從三農角度看問題

聚焦“三農”領域大事、要事、急事、難事，權威跟蹤“三農”領域熱點、焦點、難點、重點話題，獨家解析“三農”新聞事件，認真尋找新聞第二落點，用有速度的關注、有高度的站位、有態度的表達、有溫度的關愛、有深度的見解回應社會關切。

作者丨中國三農發布評論員 孫麗敏